SỰ KỲ VỌNG CỦA KHÁCH HÀNG
Giá trị mang lại < Sự kỳ vọng của KH, thất vọng toàn tập!
Giá trị mang lại = Sự kỳ vọng của KH, ok tạm ổn.
Giá trị mang lại > Sự kỳ vọng của KH, tuyệt vời!
Âu’s kê, thuộc lý thuyết! Áp dụng vào nghề kiến trúc:
– Cách 1: Xây dựng giá trị mang lại cho KH:
Mình đã miệt mài đắp xây giá trị cho KH, chăm chỉ như “dã tràng xe cát”; để rồi vẫn bị Sự kỳ vọng của KH dập cho tan nát cùng bọt nước 
Cuộc chiến không cân sức.
Các cụ vẫn dạy, ba việc quan trọng của đời người “Tậu trâu, lấy vợ, làm nhà”. Nên khi tìm đến kts, KH luôn mang theo kỳ vọng lớn trong đầu về ngôi nhà mơ ước. Chắc chẳng kém gì mong muốn cưới được cô vợ vừa xinh đẹp, giỏi giang, vừa đảm đang ngoan ngoãn, ng cá tính nhưng vẫn dịu dàng dễ thương :)))
Thế nên:
. Ông thiết kế khác hình dung trong đầu tôi. Giận!
. Ông thiết kế đẹp rồi đấy, mà mức đầu tư cao thế. Giận!
. Cái nhà trước ông làm cho tôi nó WOW, mà cái nhà này chỉ đèm đẹp! Giận!
. Ông thi công công đẹp hơn 3d! Cũng giận :))
Vậy cùng thử cách 2.
– Cách 2: Giảm sự kỳ vọng của KH:
. Làm tốt hơn ở khâu tư vấn trước và trong HĐ, để KH thấu hiểu hơn cho “em Khương và đồng bọn”; rằng thì là:
Một ngôi nhà không cần phải bền hàng trăm năm. Mình hay nói đùa rằng có khi 100 tới con cháu chung ta đang ở sao hoả rồi, nhà chắc 100 năm làm gì 
Công năng quan trọng hơn thẩm mỹ, không gian quan trọng hơn cái tường phải trát phẳng đét.
Sự hoàn hảo đi kèm với chi phí gấp 3, có khi gấp 5. Hãy nhìn so sánh số lượng học sinh đc 9 với đc 10 trong kỳ thi ĐH.
…
bla bla, túm lại cần tư vấn kỹ nhất có thể!
. Trung thực với KH, năng lực đến đâu nhận đến đó. Tránh việc KH tìm đến mong muốn “em Khương” mai mối cho một cô hoa hậu :)))
– Cách 3: Lựa chọn KH: biết nói Không với những KH không phù hợp.
KH làm lâu đài nghìn tỷ, e Khương không làm nổi.
KH quá bảo thủ, e Khương thiết kế xong chẳng dám khoe là do VP em làm 
KH yêu sự hoàn hảo, e Khương chỉ đc 9 điểm rưỡi 
Nói vậy mà năm rồi, vẫn bị vài Dự án KH “không phải của mình”, dẫn đến nhiều cơn đau đầu nhức óc…
KL:
Nếu bỏ qua đam mê, chỉ nhìn dưới góc độ business thì cái cột “Customer relationships” vẫn là một “nỗi đau” khó lấp đầy của các VP design&build nhà ở.
Nhiều khi trớ trêu thay, sự hài lòng của KH không liên quan chi đến giá trị sản phẩm.
Đâu đó nhiều ae thiết kế như mình, vẫn đeo đuổi dù biết nó không phải là nghề có thể làm giàu…
(Ảnh minh hoạ: Internet, chưa rõ nguồn)
